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面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情如何克服“本領(lǐng)恐慌”

2022-08-31 10:26:38 文章來(lái)源： 學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)
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　　網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，一張圖、一段視頻經(jīng)由全媒體幾個(gè)小時(shí)就能形成爆發(fā)式傳播，對(duì)輿論場(chǎng)造成很大影響。通過(guò)對(duì)近年來(lái)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的觀察研究發(fā)現(xiàn)，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，初時(shí)要么毫不在意、態(tài)度輕慢，后來(lái)或者慌亂失措或者只知回避，導(dǎo)致輿情事件激化失控最終“引火燒身”。這些都是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)“本領(lǐng)恐慌”的表現(xiàn)。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要解決好“本領(lǐng)恐慌”問(wèn)題，真正成為運(yùn)用現(xiàn)代傳媒新手段新方法的行家里手。那么領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該如何解決好面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)的“本領(lǐng)恐慌”問(wèn)題呢？

　　首先要樹(shù)立正確的新聞?dòng)^和輿論觀。新聞?dòng)^是新聞?shì)浾摴ぷ鞯撵`魂。堅(jiān)持為人民發(fā)聲、堅(jiān)持黨性和人民性的統(tǒng)一、始終保持黨和群眾的血肉聯(lián)系是馬克思主義新聞?dòng)^的根本所在。樹(shù)立馬克思主義新聞?dòng)^要求領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)一定要站穩(wěn)立場(chǎng)，始終堅(jiān)持黨性原則，扎根以人民為中心的意識(shí)形態(tài)高地，不搞“權(quán)術(shù)應(yīng)變”那一套；在回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)牢牢把握對(duì)人民負(fù)責(zé)和以黨中央政策為遵循的價(jià)值取向，在輿論戰(zhàn)中做到“咬定青山不放松”，確保不被輿情風(fēng)向牽著鼻子走。
　　如果說(shuō)樹(shù)立正確的新聞?dòng)^是解決“為了誰(shuí)”的問(wèn)題，那么樹(shù)立正確的輿論觀就是解決“依靠誰(shuí)”的問(wèn)題。毛澤東強(qiáng)調(diào)，新聞和報(bào)紙要“靠全體人民群眾來(lái)辦，靠全黨來(lái)辦，而不能只靠少數(shù)人關(guān)起門(mén)來(lái)辦”。領(lǐng)導(dǎo)干部要明白在輿論戰(zhàn)線和意識(shí)形態(tài)戰(zhàn)線上，人民群眾才是我們黨最為堅(jiān)定的同盟軍，是真正的大多數(shù)和主流。在魚(yú)龍混雜的輿論場(chǎng)內(nèi)切不可被“亂花迷眼”，被少數(shù)人的“唱高調(diào)”所迷惑；更不能一味依賴走“上層路線”，希冀靠一些網(wǎng)絡(luò)大V來(lái)“擺平輿情”，需知輿論場(chǎng)內(nèi)高聲喧嚷的大V終究只是少數(shù)，但有撼山震岳力量的卻是那些“沉默的大多數(shù)”。在輿論場(chǎng)內(nèi)想要依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾就不能自顧自“拔高調(diào)門(mén)”，搞那些“曲高和寡”的東西，陽(yáng)春白雪要有、下里巴人更不可缺。只有真正貼近生活、貼近群眾，才能切實(shí)把群眾路線落實(shí)到輿情工作之中，才能在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)贏得人民群眾真心實(shí)意的理解與支持。
　　其次要依靠制度和組織建設(shè)融匯集體智慧。制度優(yōu)勢(shì)是我們黨執(zhí)政興國(guó)的核心優(yōu)勢(shì)之一，創(chuàng)新制度建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)干部做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作的不二法門(mén)。做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作功在平時(shí)，無(wú)平日之積累難有一時(shí)之作為，需要建設(shè)一套常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)制度體系，強(qiáng)化日常對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和分析，發(fā)覺(jué)網(wǎng)絡(luò)輿情信號(hào)時(shí)能夠及時(shí)預(yù)警響應(yīng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)干部做好應(yīng)對(duì)決策，在輿情平息后能適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到事前、事中、事后的全流程覆蓋。做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作關(guān)鍵在溝通順暢，不能陷入“自說(shuō)自話”的邏輯怪圈，建設(shè)一套內(nèi)外暢通的輿情溝通體系。
　　組織建設(shè)是發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)的重要保障。高效率是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重中之重，提升響應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)速度把輿情平息在苗頭階段是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的最優(yōu)解，因此要盡可能精簡(jiǎn)組織架構(gòu)和中間環(huán)節(jié)，以最快速度履行“發(fā)現(xiàn)—決策—執(zhí)行”的工作流程，保障在遇到突發(fā)輿情事件時(shí)可從速反應(yīng)、移緩就急。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持法治化思維，把法制部門(mén)和監(jiān)察部門(mén)吸納進(jìn)輿情應(yīng)對(duì)組織中，在事中及時(shí)做好對(duì)責(zé)任人員、責(zé)任單位、責(zé)任行為以及應(yīng)對(duì)舉措的合法性、合規(guī)性與合理性審查，在事后適時(shí)完成對(duì)責(zé)任主體的獎(jiǎng)懲追責(zé)，保障網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)時(shí)刻保持在法治軌道上，力避因“亂作為”產(chǎn)生的次生輿情。專業(yè)化是做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的關(guān)鍵所在，提升輿情工作專業(yè)化能力的關(guān)鍵在于建設(shè)一支具有高水平媒介素養(yǎng)的工作隊(duì)伍。這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部大膽創(chuàng)新選材和用人機(jī)制，著力遴選或?qū)I(yè)對(duì)口或具備經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能實(shí)時(shí)了解最新的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，可以自由融入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)文化的年輕化隊(duì)伍。此外，還可以通過(guò)日常溝通維系一支由相關(guān)專家和自媒體組成的“外援”隊(duì)伍，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)給予指導(dǎo)或協(xié)助引導(dǎo)輿情風(fēng)向，作為對(duì)輿情應(yīng)對(duì)工作的有益補(bǔ)充。
　　還要學(xué)會(huì)巧用札記等輿情研判工具。媒介素養(yǎng)的提升不是一朝一夕的事，需要扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的實(shí)踐與思考，但學(xué)會(huì)巧用輿情研判工具可以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部盡可能快地提升這一素養(yǎng)。學(xué)會(huì)巧用監(jiān)測(cè)札記對(duì)已平息的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，或追蹤研判最新的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，記錄網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的平臺(tái)、存續(xù)的時(shí)長(zhǎng)、主要參與群體和觀點(diǎn)，識(shí)別與剝離謠言和“帶節(jié)奏”，分析其中蘊(yùn)含的利益與價(jià)值訴求，并嘗試研判關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)劃分網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展階段，預(yù)測(cè)輿情發(fā)展趨勢(shì)并與現(xiàn)實(shí)對(duì)照，分析應(yīng)對(duì)舉措存在的優(yōu)缺點(diǎn)，以此來(lái)提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感度和對(duì)輿情發(fā)展趨勢(shì)的研判能力。學(xué)會(huì)巧用情緒量圖分析網(wǎng)絡(luò)輿情的“情緒流量”，在繪制情緒量圖前可先歸納分析網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵詞，結(jié)合關(guān)鍵詞云圖分析輿論場(chǎng)內(nèi)的主流情緒，再以我為基準(zhǔn)運(yùn)用情緒量圖對(duì)“情緒存量”進(jìn)行支持、反對(duì)、中立和次生危機(jī)四象限分類，分析“存量”歸屬、預(yù)估“增量”象限，從而提升感知網(wǎng)絡(luò)輿情變動(dòng)的靈敏度。學(xué)會(huì)巧用傳播路徑圖研判輿情傳播流域，緊扣網(wǎng)貼轉(zhuǎn)發(fā)路徑和二次創(chuàng)作的源頭追溯，找到網(wǎng)絡(luò)輿情生成和傳播的關(guān)鍵賬號(hào)，以主要賬號(hào)為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，結(jié)合賬號(hào)的影響力水平預(yù)估其受眾群體、傳播速度和次級(jí)傳播水平，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行賦值連線，推斷網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播流域，進(jìn)而加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律的理解。學(xué)會(huì)巧用流程分析圖分類分階段研判網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期，依托自身的輿情敏感度結(jié)合之前研判工具的運(yùn)用，定位網(wǎng)絡(luò)輿情流量增損與情緒緩急的關(guān)鍵信號(hào)和關(guān)鍵點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)輿情事件分類為輕微、一般、重大等不同級(jí)別，進(jìn)一步詳細(xì)拆分為發(fā)生、發(fā)展、高潮、平息、潛伏等多個(gè)階段，依據(jù)輿情信號(hào)分階段繪制折線圖，再依據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)位繪制流程趨勢(shì)的曲線圖，以此來(lái)提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情整體態(tài)勢(shì)的把握能力。


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